Chi può registrarsi al sito?

Sul sito possono registrarsi sia i pazienti sia i loro caregiver/tutori legali, purché maggiorenni.

Non riesco ad accedere all'area riservata del sito.

Nelle preferenze di impostazione del tuo browser verifica di aver abilitato l’utilizzo dei cookies.

Se hai digitato erroneamente le credenziali di accesso più volte, cancella la cronologia e fai un refresh del tuo browser (Firefox, Chrome, Explorer o Safari) e riprova.

Se sono passati più di 3 mesi dall’ultimo accesso, devi aggiornare la password: clicca su “Password dimenticata” e completa la procedura per reimpostare la nuova password.

Qual è il nome utente per accedere al portale?

Il nome utente corrisponde all’indirizzo mail che hai fornito al momento dell’iscrizione al sito.

Ho dimenticato il nome utente o l'email con cui mi sono registrato. Come posso fare per accedere al sito?

Se non ricordi l’indirizzo email con cui ti sei registrato all’area riservata, inviaci una mail a info@ultraspecialisti.com con il tuo codice fiscale, numero di cellulare e uno o più indirizzi email che credi di aver utilizzato per la registrazione. Verificheremo i tuoi dati il prima possibile e se corrispondono provvederemo a mandarti le credenziali di accesso alla piattaforma.

Ho dimenticato la password.

Per reimpostare una nuova password, vai sulla pagina di Accesso e clicca su “Ho dimenticato la password”. Inserisci il tuo codice fiscale e l’indirizzo mail con cui ti sei registrato. Riceverai una mail per completare l’operazione.

Non riesco più ad accedere all'indirizzo email che ho usato per registrarmi al sito. Cosa devo fare?

Se non puoi più accedere all’indirizzo email che hai utilizzato per registrarti alla piattaforma, contattaci a info@ultraspecialisti.com indicando i tuoi dati (nome, cognome, codice fiscale, numero di telefono), il vecchio indirizzo email e il nuovo indirizzo email al quale vuoi ricevere le nostre comunicazioni.

Ho compilato il modulo per la registrazione ma ho sbagliato a scrivere un dato. Come posso modificarlo?

Scrivi a info@ultraspecialisti.com indicando il problema e provvederemo a modificare i dati richiesti.

Ho cambiato indirizzo di residenza, indirizzo mail o numero di telefono. Come posso aggiornare i miei dati?

Invia a info@ultraspecialisti.com i dati che vuoi modificare e provvederemo ad aggiornarli.

Dopo diversi mesi ho provato ad accedere nuovamente al sito ma non ci riesco.

La password dell’area riservata deve essere modificata ogni 3 mesi. Segui la procedura “Password dimenticata”, inserendo il tuo codice fiscale e il tuo indirizzo mail e riceverai una mail per completare la richiesta di nuova password.

Che differenza c'è tra un medico specialista e un ultraspecialista?

Uno specialista è un medico con la specializzazione in un’area sanitaria. L’ultraspecialista è uno specialista che dedica la vita a una singola nicchia di quella area sanitaria. Ad esempio un oncologo è uno specialista esperto di tumori in generale, mentre un ultraspecialista fa ricerca e cura solo di alcuni tipi di tumore e ciò gli permette di conoscere a fondo proprio quella singola tipologia di tumore.

Come vengono selezionati gli ultraspecialisti?

Gli Ultraspecialisti presenti nella nostra piattaforma vengono selezionati dal Comitato scientifico, sulla base di criteri curriculari. Per saperne di più visita la pagina Medici.

Per la mia patologia sono disponibili molti medici. Come faccio a scegliere quello più adatto a me?

Puoi scegliere in base al curriculum vitae oppure in base alla città o struttura ospedaliera che ti è più comoda.

L'ultraspecialista al quale decido di chiedere un consulto sarà disponibile a prendermi in cura?

Sì, puoi fare richiesta ai nostri professionisti di seguirti durante i trattamenti di cura presso gli istituti ospedalieri o strutture sanitarie per le quali lavorano.

Di cosa ho bisogno per completare la richiesta di consulto?

Ti basta avere una connessione internet veloce su computer fisso o portatile, un indirizzo email, referti ed esami già digitalizzati (puoi digitalizzarli con uno scanner o una macchina fotografica digitale), una carta di credito o conto PayPal per il pagamento.

Quale tipologia di esami posso far visionare al medico?

La nostra piattaforma è progettata per grandi flussi. Puoi inviare referti in formato pdf o jpeg, immagini radiologiche anche di grandi dimensioni come ad esempio i file DICOM, risonanze magnetiche, TAC etc.

Quale tipo di documentazione devo caricare sulla piattaforma?

Nella prima fase carica solo la scansione dei referti degli esami (in formato jpeg, pdf, doc o rtf), sarà poi il medico stesso a chiederti quali esami ha bisogno di visionare.

Le immagini radiologiche quali TAC, Risonanza magnetica, PET, Radiografia, Scintigrafia, Endoscopia ed altri, possono essere molto pesanti e richiedere parecchio tempo per essere caricate sul cloud, ed è per questo motivo che vanno caricate solo su richiesta del medico.

Come posso digitalizzare i referti e gli esami?

Puoi digitalizzare i referti cartacei tramite lo scanner oppure puoi fotografarli con una fotocamera digitale, un tablet o uno smartphone, accertandoti però che l’immagine sia di buona qualità e che il testo del documento sia leggibile.

Posso mandare la documentazione in formato cartaceo per posta o via fax?

Per poter garantire un servizio veloce preferiamo che tutte le operazioni vengano eseguite online, ma se proprio non hai alcuna alternativa contattaci via mail a info@ultraspecialisti.com e cercheremo di individuare insieme a te la soluzione più adatta.

Ho compilato solo una parte dell'anamnesi e ora vorrei completarla.

Accedi all’area riservata, clicca sul tuo consulto in corso e procedi con la compilazione dell’anamnesi. Se hai già cliccato su Invia, la scheda di anamnesi non è più modificabile. In questo caso contattaci via mail a info@ultraspecialisti.com

Non riesco ad aprire il file con il parere medico.

Per leggere i file in formato .pdf installa sul tuo computer Acrobat Reader. Puoi scaricarlo gratuitamente sul sito di Adobe https://get.adobe.com/it/reader/

Per quanto tempo il consulto rimarrà disponibile nella mia area riservata?

La consultazione del parere medico online è disponibile al massimo per 45 giorni dalla data di rilascio del consulto. Trascorsi 45 giorni il consulto viene cancellato dal nostro database, come previsto dalla normativa italiana. Quando ricevi il consulto ti consigliamo di salvarne una copia in formato pdf.

Ho bisogno di rivedere un vecchio consulto, ma non riesco più a leggerlo online.

Passati 45 giorni dal rilascio del parere medico i consulti medici vengono cancellati dal nostro database, come previsto dalla legge.

Non sono sicuro quale patologia devo selezionare.

Se hai dubbi riguardo la patologia da scegliere contattaci via mail a pazienti@ultraspecialisti.com e un nostro medico ti indicherà il numero della patologia da selezionare.

È possibile effettuare una richiesta di consulto medico per conto di terzi?

L’utente che richiede un consulto medico online per il suo assistito, deve caricare insieme alla documentazione medica anche l’autorizzazione scritta e firmata dalla persona per cui richiede il consulto, tranne nel caso in cui ne sia tutore legittimo. Puoi scaricare il modulo di autorizzazione da qui.

Non so rispondere ad alcune domande del questionario di anamnesi.

Non ti preoccupare se non sai rispondere ad alcuni quesiti. Lascia pure il campo libero e in caso di bisogno il medico te lo chiederà in un secondo momento.

Quanti costa un consulto oncologico ultraspecialistico?

Un consulto oncologico ultraspecialistico in privato può costare tra i 200 e 500 euro. Su Ultraspecialisti.com la tariffa è fissa e uguale per tutti i medici. Il costo totale (sia dell’onorario medico sia del servizio) è di 240 euro iva inclusa (applicabile solo alla parte relativa al servizio).

Cosa è incluso nel prezzo del consulto?

L’aiuto a individuare il migliore medico esperto nella tua patologia, la possibilità di poterlo scegliere in base alla città o struttura ospedaliera, la possibilità di visionare il suo curriculum vitae, una dettagliata scheda di anamnesi pronta per essere compilata, l’utilizzo del nostro cloud per caricare tutta la documentazione necessaria (incluse le immagine radiologiche di grandi dimensioni), il parere ultraspecialistico entro 5 giorni lavorativi, la possibilità di richiedere al medico ulteriori chiarimenti dopo aver ricevuto il suo parere, customer care disponibile 7 giorni su 7.

Come posso pagare il consulto medico?

Puoi pagare il consulto medico nell’area riservata, utilizzando la carta di credito Visa, Mastercard o American Express, oppure tramite il conto PayPal.

Quando avviene il pagamento?

Quando richiedi il consulto, ti viene richiesta la pre-autorizzazione di pagamento sulla tua carta di credito o conto PayPal, mentre l’intero importo viene addebitato solo nel momento in cui il ricevi il parere del medico.

Il consulto medico è detraibile dalla dichiarazione dei redditi?

Sì, puoi detrarre dalla dichiarazione dei redditi la parte relativa all’onorario del medico. Nella tua area riservata puoi scaricare la ricevuta/fattura da presentare al tuo commercialista per la detrazione delle spese mediche.

Ho ricevuto una vostra mail con la richiesta di pagamento.

In nessun caso chiediamo pagamenti al di fuori dell’area riservata del nostro sito. Se dovessi ricevere una mail fraudolenta avvisaci subito scrivendo a info@ultraspecialisti.com

Chi ha accesso alle mie informazioni personali?

Nel documento Informativa privacy ai visitatori trovi tutti gli approfondimenti riguardanti l’accesso alle informazioni personali.

Una volta terminato il consulto per quanto tempo rimarranno disponibili online il parere medico ricevuto e i miei dati personali?

Il parere medico che hai ricevuto rimarrà online per non più di 45 giorni, mentre i tuoi dati personali rimangono a tua disposizione sul nostro database per future richieste di consulto.

Posso fare richiesta di cancellazione dei miei dati personali?

Sì, puoi chiedere che i tuoi dati personali vengano cancellati dal nostro database comunicandocelo via mail a info@ultraspecialisti.com

Sono passati 5 giorni lavorativi ma non ho ancora ricevuto il consulto del medico.

I nostri esperti rispondono entro 5 giorni lavorativi dalla data in cui hai effettuato l’ultimo upload di immagini. Se nella tua area riservata non risulta che il consulto sia stato elaborato dal medico, contattaci a info@ultraspecialisti.com e verificheremo subito lo stato di progresso della tua richiesta.

Chi posso contattare in caso di problemi?

Il nostro centro di assistenza è sempre a disposizione per aiutarti durante tutte le fasi della richiesta di consulto medico, sia per risolvere eventuali problemi sia per avere informazioni aggiuntive. Per quesiti di tipo medico scrivici all’indirizzo pazienti@ultraspecialisti.com mentre per informazioni o problemi di carattere tecnico invia una email a info@ultraspecialisti.com. Il servizio di customer care è attivo 7 giorni su 7.

Il sito si chiude inaspettatamente. Cosa devo fare?

Potrebbe trattarsi di un crash del browser che non dipende dal nostro portale. Prova a riavviare il tuo browser (Explorer, Firefox, Safari, Chrome etc.) o accedere con un browser diverso. Se il problema persiste scrivici a info@ultraspecialisti.com.

L'upload delle immagini è lento.

La velocità di upload delle immagini dipende esclusivamente dalla tua connessione internet. Se possiedi una connessione con fibra non dovresti aver alcun problema a caricare le immagini di grandi dimensioni (es. file DICOM), ma se la tua connessione è una adsl lenta allora i tempi di caricamento potrebbero allungarsi di molto. Ultraspecialisti dispone della tecnologia più avanzata e innovativa, ma tuttavia non possiamo influire sulla velocità della tua connessione internet.

Devo caricare un intero dvd di immagini, ma ho la connessione lenta.

Per caricare un intero dvd di immagini DICOM dovresti usufruire della connessione fibra per poter completare l’operazione in pochi minuti, altrimenti l’intero processo potrebbe richiedere lunghe attese. Informati se hai la possibilità di utilizzare una connessione veloce alternativa ad esempio da un amico/parente, al lavoro etc. Se non hai altre soluzioni prova a sfruttare questi piccoli accorgimenti: invece di utilizzare la rete wi-fi collega il computer via cavo al modem, mentre fai l’upload evita di navigare su altri siti o di utilizzare la rete in alcun modo (anche tramite altri dispositivi come tablet e cellulare altrimenti rallenti la rete), effettua l’upload in momenti della giornata in cui la maggior parte delle persone non è connessa online.

Se nonostante tutto non dovessi riuscire ad eseguire il caricamento dei file, contatta il nostro centro di assistenza a info@ultraspecialisti.com e troveremo la soluzione più adatta al tuo caso.

Non riesco a visualizzare correttamente il sito internet.

Se non visualizzi correttamente il nostro sito accertati di avere aggiornato il browser all’ultima versione disponibile. Le versioni obsolete non garantiscono una corretta visualizzazione dei siti internet.

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